최종 업데이트: 2026년 5월
(주)인터콜(이하 "인터콜", "당사")은 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 본 환불정책은 당사 서비스(유심, eSIM, WiFi 임대, 해외송금, 국제전화 등)에 대한 취소 및 환불 조건을 안내합니다. 본 정책은 대한민국 전자상거래법 및 관련 소비자 보호 법령을 준수하여 작성되었습니다.
USIM/eSIM: 서비스 개통 전까지 전액 환불, 개통 후 7일 이내 부분 환불(사용 기간 공제), 개통 7일 경과 후 환불 불가. WiFi 임대: 배송 전까지 전액 환불, 배송 후 수령 거부 시 왕복 배송비 공제 후 환불, 사용 개시 후 취소 시 잔여 기간에 대한 일할 계산 환불. 해외송금: 송금 실행 전까지 전액 환불, 송금 실행 후에는 환불 불가(단, 수취인 계좌 오류 등 당사 귀책 시 재송금 또는 환불 처리).
환불이 가능한 경우: 서비스 미개시, 당사 귀책 사유로 인한 서비스 장애(24시간 이상 지속), 광고된 서비스 사양과 실제 현저한 차이, 이용자 사망 또는 중대한 질병. 환불이 불가능한 경우: 단순 변심으로 인한 개통 후 취소, 이용자 기기 문제로 인한 사용 불가(호환성 미확인), 이용자의 약관 위반으로 인한 서비스 중단, 이용자의 귀책으로 인한 기기 분실 및 파손.
환불 신청 시 필요할 수 있는 서류: 신청인 신분증 사본, 서비스 신청 확인서, 계좌 정보(환불금 입금용), 서비스 장애 증빙 자료(해당 시)
다음의 경우 환불이 불가능합니다: 사용 완료된 데이터 통신료, 개통 수수료 및 행정 처리 비용, 해외 배송비(배송 완료된 경우), 이용자 과실로 인한 WiFi 기기 파손/분실 비용, 소액해외송금 건당 수수료(5,000원, 송금 실행 완료 시)
1단계 — 환불 요청: 이메일(info@intercall-co.it.com)로 환불 사유와 함께 신청. 제목에 [환불요청]을 포함해 주세요.
2단계 — 검토 및 승인: 접수 후 3영업일 이내에 검토 결과 안내. 추가 서류가 필요한 경우 요청드릴 수 있습니다.
3단계 — 환불 금액 산정: 승인 시 사용 기간, 배송비, 수수료 등을 공제한 최종 환불 금액 안내.
4단계 — 환불 실행: 승인 완료 후 7영업일 이내에 지정 계좌로 환불금 입금.
신용카드 결제: 카드사 승인 취소(영업일 기준 3~7일 소요). 계좌이체 결제: 신청인 명의 계좌로 환불 이체. 해외송금 이용자: 원거래 취소 또는 지정 계좌로 환불(환율 변동에 따른 차액 발생 가능).
서비스 개통 전에는 다른 상품으로 변경이 가능합니다. 개통 후에는 동일 국가 내 상위 요금제로만 변경 가능하며, 하위 요금제 변경 및 타 국가 서비스로의 변경은 별도 신규 신청으로 처리됩니다.
WiFi 기기 수령 시 파손이 발견된 경우, 수령 후 24시간 이내에 고객센터로 통보해 주시면 교환 또는 환불 처리해 드립니다. USIM/eSIM 개통 후 정상 작동하지 않는 경우, 고객센터에서 원격 진단 후 당사 귀책으로 판단되면 재발송 또는 환불 처리됩니다.
천재지변, 전쟁, 팬데믹 등 불가항력적 상황으로 서비스 이용이 불가능한 경우, 잔여 기간에 비례한 부분 환불을 검토합니다. 출국 금지, 비자 발급 거절 등 이용자 개인 사유로 인한 취소의 경우, 각 상품별 취소 수수료가 적용됩니다.
환불 관련 문의사항은 아래 연락처로 연락해 주십시오:
(주)인터콜
주소: 서울특별시 강남구 논현로106길 53, 1층 (역삼동, 1)
전화: 1660-2535
이메일: info@intercall-co.it.com (제목에 [환불요청] 포함)
업무 시간: 평일 09:00 - 18:00
본 환불정책은 관련 법령 개정 및 서비스 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 사항은 웹사이트 공지사항을 통해 안내드리며, 중요한 변경의 경우 이메일로 개별 통지드립니다.
환불 관련 분쟁이 발생할 경우 당사는 신속하고 공정한 해결을 위해 최선을 다합니다. 합의가 이루어지지 않을 경우, 한국소비자원(www.kca.go.kr)의 소비자 분쟁 조정 절차를 이용하실 수 있으며, 최종적으로는 대한민국 법원의 판결에 따릅니다.